五個為什麼

鍥而不捨，窮根究底地一再追問。

如果你是被人家追問，而且來來去去追問的都是相同那一條問題，當然會感覺很煩！

但，這個框架要介紹的一個系統思考方法，正正就是要你去把持 鍥而不捨 的追問精神！

當然，它不是要你去追問完全相同的問題，而是要你去發揮創意，一直追查出事實的原委。層層分解，直至找到核心的問題所在，那就容易對症下藥，進而尋求解決問題的方案。

舉個例子：

客戶說產品質量不良，貨給退回來了。

那就先來問第一個問題：那裡出事了？－－查明是外壳爆裂，零件脫落。

接下來想第二個問題：是外壳爆裂引至零件脫落呢？還是由於零件引至外壳爆裂呢？－－技術部同事覆回來由於零件脹大的可能性微乎其微，因此，循外壳爆裂的途徑追查比較合理。（當然，如果發覺假設有誤，那就得退回來再想零件的問題了）。

再追問第三個問題：外壳爆裂是由於外力呢？還是內在原因呢？－－外力假設是客戶不小心使用引起，那就先考慮內在引起外壳爆裂的可能性－－經同批次貨品測試，發覺產品外壳在一定温度下，的確會很容易出現破損情況。

第四個問題就很容易出來了：是產品設計有問題，或是組裝技術出事，還是供應商原料不良？－－反覆追查之下，發覺原料真的是換過了！那是由於舊物料已經停止生產，改用了一隻極為類同的物料。

最後就要追問為何原料換過了，內部團隊都沒有反應的呢？－－最終發覺要改善的是內部溝通，工作流程要加上新換物料檢測的工序，避免日後出現相同情況。

上述只是其中一個使用的例子，在實際使用中，不同團隊的性格及經驗都會產生出不同的探討方向。類似的情況，我們曾經碰過第一條問題就來：是否客戶要求過高，不合理的要壓迫我方？那發展下去就是一個很不一樣的方向，也是有很意思的。如果能客觀去分析，以平常心去面對，嘗試盡辦法從中把人與事分開， 對事不對人， 那也會是很有趣的一個局面呢！

這個框架，為什麼是問的五次？四次或六次不成嗎？此乃前人經驗累積，五層追問，不多不少，一般都能追問出個情況來，足以給下一輪探討之用的了。當然，如果你們已經肯定查出真實原委，愛隨時停下來都可以的啦。未得出有把握的結論，那追問個六層八層又如何？誰會阻止你？主要是找出個方向就可以了。應用之法，還要從經驗中改進的。互勉。