拒而不絕

多少時候，我們都想要出口這個 ‘NO’ 字。奈何又怕竟生得罪了人家，不敢開口，結果自己啞忍生受，吃了虧又無路訴寃。到真個開口 ‘NO NO NO’ 時，那又真的常常弄得個不歡而散！

到底該如何處理表達，是否真的死路一條？

幸好有談判專家著書立說，建構了很好的回應框架。每當有難以開口，無法答應的事情，拿它出來，按步就班，一句一句的想好，那就照搬出來，也自覺很有信心，回應又得體大方，就算最後人家未能完全滿意，雙方也好下台，總不會一開口就得罪了他人的。

步驟分享如下：

一、STOP

先停下來，安撫好自已的情緒。如果面對的是叫自已萬分氣惱的情景，切記要好好平伏一下自已的心情。不管對方有多横蠻，我也不用跟他硬對；我只是想表達我的理性分析，並不想要爭執。因此，任何情況之下，我都必先要心平氣和的來步署回應。這個養氣功夫，並不易為，必須平日預備好一些個人可以安靜的方法，於不同場合，不同反應時間要求之下，都能用上的好法子。那管是喝一口清水，吸一口空氣，看一會風景，吃一片糖菓，總之你有你的方法，多準備幾個來應付不同的場合吧，總會用得上的！平時也盡量去操練操練，到了重要關口你就會深明它帶來的好處了。記住，對事不對人，你的目標是協商共識，說出這個 ‘不’，是可以無損關係的。

二、YES！

作出反對前，先想一下如何表達你的立場點。並非對抗，不是對立；不貶抑，不排斥。要記得，你是值得人尊重的，因為你有高尚光明的價值觀。請寫下你的價值取向，一貫處事原則，有力的証明，你將要提出的 ‘拒絕’ ，不是要針對任何人，乃是要維持一個公平正義的 ‘你’，去為人人服務。兩相較力，高下取決於誰的價值取向更光明高潔。不要急於衝口回絕，先來步署好你的立足點吧。

三、BATNA

Best Alternative To Negotiable Agreement (BATNA)，最佳替代方案。就是在如果雙方無法達至共識之下，你的最佳選擇。不是要鼓勵你放棄協調，相反，你越清楚身後的可退之路，就越有力去向前爭取。記住，這個替代，無須他方合作，完全是你單獨作主的，亦不用透露，完全是你內心的一根支柱。如果協商的結果比這替代方案更差，到時你就知所進退。因此，在正式包裝你的 ‘拒絕’ 前，務必想好你的BATNA。

四、NO。

不要提高聲線，不用過分强調。用最簡潔的語句，以最流暢自然旳態度，讓你的 ‘拒絕’ 流出來吧。這當然不容易，好好的想清楚，把它包裝得讓人感覺舒服自然。怎樣表達最合適？這是很值得你多花時間去組織的，慢慢去想，好好的寫出來。要達到 ‘潤物細無聲’ 的境界，是要花時間磨練出來的。

五、YES？

不是拒人千里，莫要止於絕路。‘拒絕’ 並非終極答案。你仍要伸出友誼之手，試圖詢問對方在平等互信之下，以彼此尊重為基礎，重登協商的階梯。試試看，怎樣以誠意邀請對方進一步建議以達共識？你要怎樣表達這個友誼之 ‘YES？’ 的問句？

六、WIN WIN

最後，把之前組織好的回應重温多遍，直至你感覺流暢自如，充滿自信的去與對方協商吧。（如果不是言語表達的場合，那就去寫好回應的電郵或信函。有時間的話，記得反覆修改多幾次）。拒絕不是終極，雙蠃才是目標。

最後來總結框架：

一、STOP

二、YES！

三、BATNA

四、NO。

五、YES？

六、WIN WIN

框架概念出於： The Power of a Positive NO/William Ury

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